Termos do serviço
ASPETOS GERAIS
O acesso e uso deste site bem como os produtos e serviços disponíveis estão sujeitos a várias condições.
Ao usar este site, está a concordar com as condições de uso do site, que podem ser atualizadas ocasionalmente. Aconselhamos a visitar esta página regularmente para estar a par de quaisquer alterações que possam ter sido efetuadas às Condições de Uso.
O acesso a este site é permitido com carácter temporário, e reservamos o direito de retirar ou alterar serviços sem aviso prévio. Não nos responsabilizamos se, por qualquer razão, este website esteja indisponível num determinado período de tempo. Ocasionalmente, podemos restringir o acesso a algumas áreas deste site.
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Temos uma importante responsabilidade e compromisso no que respeita à segurança do nosso website e à proteção dos dados dos nossos clientes e visitantes.
A nossa política de privacidade é apresentada em baixo. Qualquer alteração a esta política será colocada aqui, nesta declaração.
- Recolhemos o seu nome, número de telefone, endereço postal, e-mail e idade para uso em campanhas de marketing, prémios e newsletters. Além disso, quando efetuar uma compra no nosso site, recolhemos também informações sobre a morada de entrega e detalhes de pagamento.
Podemos também recolher outras informações sobre a sua experiência no nosso site que contribuem para a melhoria do nosso serviço.
- Os seus dados permitem aos nossos colaboradores processar as suas encomendas, notificá-lo de alterações importantes das funcionalidades do site, realizar inquéritos e para efeitos estatísticos.
Podemos também enviar-lhe periodicamente (por e-mail ou correio) informação sobre produtos e serviços, campanhas, promoções e ofertas especiais. Se não desejar ser contactado para estes efeitos, pode cancelar através das seguintes formas:
- Pode cancelar a subscrição da newsletter na sua conta pessoal;
Os dados fornecidos, são protegidos e nunca serão disponibilizados a terceiros.
Ao atender à sua encomenda, é possível que os seus dados, como endereço e código postal, sejam divulgados para efeitos de prevenção e deteção de fraudes.
Atualização dos seus dados:
Se desejar verificar os dados que submeteu na HALO, pode fazê-lo por e-mail ou através do serviço de apoio ao cliente. Será requisitada uma prova da sua identidade antes de revelarmos a informação. Esta prova poderá ser o seu e-mail e password de registo no nosso site.
Deverá manter esta informação segura pois é sua a responsabilidade se alguma ação ou pedido for efetuado através da sua conta.
Recomendamos que não guarde a sua password no browser, uma vez que outra pessoa com acesso ao seu computador, pode ver e usar a sua informação pessoal.
PAGAMENTOS SEGUROS
A HALO é proprietária do(s) produto(s) até ao integral pagamento do cliente.
A encomenda considera-se efetuada e confirmada, após o pagamento integral da mesma. A HALO reserva-se o direito de recusar uma encomenda.
Forma de pagamento:
O cliente poderá pagar através das seguintes formas de pagamento: Cartão de Crédito, PayPal, MB WAY, Referência Multibanco e Payshop.
Falta de pagamento:
A HALO reserva-se o direito de recusar a entrega ou o pedido de um(a) cliente que não tenha pago a totalidade do produto solicitado. Todos os pagamentos deverão ser efetuados no prazo máximo de 24 horas após a realização da encomenda. Após esse prazo, a encomenda poderá ser cancelada.
Fatura:
A nota de encomenda efetuada pelo cliente não serve como fatura. Qualquer que seja o tipo de pedido de encomenda e modo de pagamento, o cliente apenas receberá a fatura junto com a mercadoria, no momento da entrega.
A HALO guarda um exemplar digital de cada fatura.
Controlo Anti-fraude:
Todo o tipo de falsificação abusiva de cartões serão passíveis de ação judicial imediata.
ENVIO
As encomendas são por nós confirmadas e processadas após o bom recebimento do pagamento. Após essa confirmação decorrem os seguintes procedimentos:
As encomendas com entregas nacionais ou internacionais são expedidas via CTT em correio registado.
Após a expedição da encomenda, o tempo de entrega normalmente é de :
Correio Registado;
Portugal Continental: 2 – 4 dias úteis
Madeira: 3 – 5 dias úteis
Açores: 3 – 8 dias úteis
Correio Azul;
Portugal Continental: 2 – 6 dias úteis
Madeira: 3 – 8 dias úteis
Açores: 3 – 10 dias úteis
Internacional: 5 - 15 dias úteis
Todas as encomendas para fora da Comunidade Europeia são passíveis de fiscalização alfandegária. Apesar de pouco frequente, poderá resultar a aplicação de uma taxa aduaneira, cujo pagamento é da inteira responsabilidade do cliente.
Custos de envio:
Portugal:
Envio Correio Registado - 3,80€ ( gratuito para compras a partir de 25 € )
Envio Correio Azul - 1,80€ ( Atenção que nesta opção não há código rastreamento, a HALO-store não se responsabiliza por extravio da encomenda ).
Comunidade Europeia: Envio Padrão - 10,00€
Fora da comunidade Europeia: Envio Padrão -15,00€
Envio gratuito em encomendas nacionais de valor igual ou superior a 25€ para envios padrão.
Tenha em atenção que os tempos de entrega podem ser alargados em períodos de grande fluxo de objetos, como é o caso de períodos de férias e Natal. Situações de retenção das encomendas nas alfândegas para fiscalização podem atrasar a entrega.
Estado da encomenda
Quando a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail com o aviso do envio da encomenda. Se escolher o envio em correio registado, receberá no e-mail o código de rastreamento da encomenda para que a possa localizar no site dos CTT.
Caso tenha dificuldades em localizar a sua encomenda, por favor entre em contacto com a equipa de apoio ao cliente.
Quando uma encomenda é devolvida por responsabilidade do cliente e este pretende o reenvio da mesma, ou o envio de uma nova, é necessário o pagamento de um novo envio para que possamos processar a nova encomenda.
Este novo envio deve ser pago por transferência bancária e o comprovativo de pagamento enviado para a nossa equipa de apoio ao cliente ou para o email: info@halo-stores.com , juntamente com o número da encomenda devolvida e o nome do primeiro titular da conta a partir da qual foi feita a transferência bancária.
DEVOLUÇÕES E TROCAS
Pode trocar ou devolver um produto no prazo máximo de 30 dias após a receção do mesmo. Para efetuar trocas ou devoluções deve enviar um email para info@halo-stores.com, com a sua identificação, indicação do motivo, número de encomenda e referência do(s) produto(s).
As trocas ou devoluções são gratuitas se o motivo for da inteira responsabilidade da HALO (exemplo: produtos com defeito ou danificados). Se o motivo da troca ou devolução estiver associado a mudança de ideias ou engano ao submeter a encomenda, o valor do envio ser-lhe-á descontado no valor total do reembolso.
Quando a troca ou devolução da encomenda é da responsabilidade do cliente, todos os custos do transporte do envio e da devolução da encomenda serão suportados pelo cliente.
Não reembolsamos os custos de transporte se, numa encomenda de múltiplos produtos, apenas um ou alguns forem alvo de devolução ou troca.
Em caso de troca ou devolução, a HALO fará o reembolso das quantias pagas, através de transferência bancária no prazo máximo de 15 dias, após receção dos artigos devolvidos.
Os artigos deverão ser devolvidos na embalagem original, sem sinais de uso, em perfeitas condições, acompanhados do número da encomenda e deverão ser enviados para a seguinte morada:
HALO • store
Av. 30 Junho, Nº130, Forjães,
4740 - 438 Esposende.
Após boa receção do artigo devolvido a HALO, procederá ao agendamento da operação de reembolso pelo que solicitamos que nos envie, o seu NIB.
Será recusada a troca ou reembolso sempre que a devolução não cumpra as regras descritas.
RESOLUÇÃO DE CONTRATO
Se por qualquer motivo não estiver satisfeita(o) com um produto da HALO pode devolvê-lo e solicitar o reembolso do pagamento.
A devolução deverá ter lugar num prazo máximo de 30 dias após a data da receção da encomenda.
Deverá comunicar através do nosso email: info@halo-stores.com com o número da encomenda, a descrição ou referência do produto que pretende devolver.
As devoluções, cancelamentos ou reembolsos não se aplicam a bens personalizados, situação esta prevista na lei: “Fornecimento de bens produzidos ou encomendados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados não podem ser devolvidos.”
Os prazos de devolução poderão ser excecional e temporariamente modificados em períodos promocionais. As despesas de transporte originadas pela devolução ou insatisfação ficam a cargo da(o) cliente.
Os artigos deverão ser devolvidos na embalagem original, sem sinais de uso, em perfeitas condições, acompanhados do número da encomenda e deverão ser enviados para a seguinte morada:
HALO • store
Av. 30 Junho, Nº130, Forjães,
4740-438 Esposende.
A informação referente ao direito de resolução do contrato por parte do consumidor (cliente particular) está descrita no Decreto-Lei n.º 143/2001 e no Decreto-Lei n.º 82/2008.
Referente ao direito de resolução do contrato por parte das Empresas, Instituições, Profissionais Liberais e Empresários em nome individual aplica-se a lei geral do código civil português, dispostas no decreto-lei 67/2003.
GARANTIA
Todos os nossos artigos têm garantia de 2 anos.
A garantia não cobre os danos causados pela utilização diária ou excessivo uso.
A garantia, por norma, perde o seu efeito quando tiverem sido feitas reparações por terceiros e não autorizadas pela HALO.
INFORMAÇÃO DOS PRODUTOS
Tomamos as devidas precauções para garantir que todos os detalhes, descrições e preços dos produtos apresentados no site estão corretos. No entanto, reservamos o direito em recusar encomendas nas quais a informação dos produtos foi incorretamente publicada, incluindo preços e promoções.
A recusa de encomendas pode também ser resultado de outros motivos tais como:
- Produto fora de stock;
- Incapacidade em obter autorização de pagamento;
- Encomendas fraudulentas.
Se existir algum problema com a sua encomenda, será imediatamente contactado por nós.
Fazemos tudo o que está ao nosso alcance para manter os dados da sua encomenda e de pagamento seguros. Mas, não podemos ser responsabilizados por qualquer perda que você possa sofrer, se um terceiro conseguir acesso não autorizado a quaisquer dados que você forneceu ao aceder ou encomendar no nosso site.
Imagens dos produtos
As imagens presentes neste site são meramente ilustrativas. Se não tem a certeza qual o artigo que procura, por favor, verifique todas as informações com o departamento técnico antes de encomendar, uma vez que as devoluções por motivos técnicos serão da inteira responsabilidade do cliente.
A HALO - store pode modificar os preços sem aviso prévio.
Todos os preços incluem IVA (onde aplicável) à taxa legal em vigor.
PROPRIEDADE INTLECTUAL
O Utilizador não se encontra autorizado/a, seja em que circunstância for e seja por que meio for, armazenar, copiar, reproduzir, alterar, distribuir, vender ou de qualquer modo tornar acessível a terceiros a informação a que tem acesso no âmbito da presente utilização, salvo se para fins exclusivamente privados e de forma gratuita. O Utilizador é o único e exclusivo responsável pela utilização indevida da informação a que tem acesso no âmbito do presente site.
O Utilizador reconhece os direitos de propriedade intelectual da HALO sobre os conteúdos / elementos do site que não provenham de terceiros, como tal identificados, incluindo o desenho gráfico da página, os textos, imagens, gráficos, logótipos, domínios e marcas, não se encontrando o utilizador autorizado a reproduzir, copiar, alterar, divulgar ou, em geral, a praticar qualquer ato que, nos termos da legislação aplicável constitua uma violação dos direitos de que a HALO é titular. Qualquer utilização fraudulenta sobre estes direitos constitui delito de contrafação, severamente sancionado pelo Código da Propriedade Intelectual.
PLATAFORMA DE RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS
Nos termos do Regulamento (UE) n. o 524/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de maio de 2013, sobre a resolução de litígios de consumo em linha (Regulamento RLL), informamos que existe a plataforma de resolução de litígios onde os consumidores e comerciantes podem registar as suas reclamações e acompanhar a sua evolução. A Comissão Europeia quer assim reforçar a confiança nas compras online.
A plataforma está acessível através do seguinte link: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=PT
Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo, sugerimos:
CIAB - Tribunal Arbitral de Consumo,
Av. Rocha Paris, 103
4900-394 Viana do Castelo
Telf: 258 809 335
Email: ciab.viana@cm-viana-castelo.pt
Mais informações em Portal do Consumidor – www.consumidor.pt
DADOS FINANCEIROS
Hélio Filipe Azevedo Arriscado Ribeiro
Av. 30 de Junho, Nº 130, Forjães
4740-438 Esposende
NIF: 230147135
E-mail: info@halo-stores.com